Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas na Dalagana.

Caso você tenha adquirido um produto de nossa loja e não tenha ficado satisfeito ou houve algum erro entre a compra e a sua entrega, o cliente tem direito à troca ou devolução, conforme as condições abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor:

SITUAÇÕES E PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Desistência ou troca de produto**: 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta do cliente.
• Produto com defeito de fabricação**: 30 (trinta) dias* a partir do recebimento de produto, conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Frete por conta da Dalagana, após avaliado e constatado o defeito. Caso contrário, o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno. Dalagana tem até 30 dias, a partir do recebimento do produto*, para a sua análise e retorno ao cliente.
• Erro operacional: produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes*: 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Dalagana.

* Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema de rastreio dos correios.

** Pedimos a atenção e o cuidado para o fato de que as peças são produzidas manualmente, uma a uma, o que pode resultar em pequenas diferenças entre o exposto e o entregue, o que não deveria ser considerado como defeito.

PROCEDIMENTO

Todas as solicitações devem ser oficializadas através do e-mail: sac@dalagana.com.br

Será necessário informar: número do pedido, CPF, nome do comprador, motivo da troca + fotos, para que possamos fazer uma análise prévia e agilizar o processo.

Caso já saiba por qual produto deseja realizar a troca, favor inclui-lo no e-mail.

Ainda, com o fim de agilizar o processo, para cada um dos casos, favor indicar no assunto do e-mail o motivo do mesmo: Desistência ou Troca ou Defeito ou Erro operacional.

(Opcional: Já por razão de desistência, visto que estamos em contínua melhoria, caso sinta-se à vontade, gostaríamos de conhecer o motivo da sua decisão. Basta acrescentá-lo ao mesmo e-mail "Desistência", com os dados da compra solicitados.)

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DESISTÊNCIA

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou desistência, deverão ser devolvidas sem indícios de uso e com a embalagem original.

Devem constar no envio todos os itens que compõe o pedido em questão. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.

Todos os produtos devolvidos passarão, obrigatoriamente, por inspeção de qualidade, podendo esta resultar como aprovada ou rejeitada. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, odores, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, Dalagana oferecerá as seguintes opções:

1. Troca por qualquer outro produto no site www.dalagana.com.br* , de mesmo valor ou acima.
2. Estorno do valor**

* Caso o valor do novo produto escolhido for maior que o do pedido inicial, a diferença deverá ser paga pelo cliente, antes do envio da nova mercadoria. Quanto à responsabilidade sobre o pagamento do frete, esta se dará em conformidade com o motivo da troca (1o item: "Situações e prazos para trocas e devoluções").

Importante: Peças para troca estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Não fazemos troca por produtos em promoção, a não ser que os mesmos tenham sido comprados nessas condições.

** O valor do frete e as taxas de processamento de cartão de crédito e/ou dos intermediários bancários tais como PagSeguro, PayPal etc., não serão estornados.

TEMPO DE ESTORNO

O tempo de estorno do valor do produto será segundo a forma de pagamento escolhida no ato da compra.

Nas compras por cartão de crédito ou débito, o tempo de estorno do valor da transação e como ele será processado vão variar conforme o banco emissor.

Outras formas de pagamento terão o valor da transação estornado na mesma conta da compra, em até 10 dias úteis, após a data de recebimento do e-mail com a solicitação do cliente e seguindo os protocolos e condições para os casos de trocas e devoluções.

ORIENTAÇÕES AO CLIENTE

Após o recebimento do produto retornado, Dalagana enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo e passará todas as orientações necessárias (condições, prazos, processo, endereço de entrega, contatos, código dos Correios, quando for o caso etc), de forma a garantir a segurança e o bom atendimento. O cliente terá 30 (trinta) dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar.

GARANTIA

Todos os produtos Dalagana gozam do prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação/criação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

OUTRAS INFORMAÇÕES

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, Dalagana se reserva o direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval dele.

DALAGANA reserva-se o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas etc. Em nenhuma hipótese, recebemos fretes com modalidade “A COBRAR”.

Não realizamos segunda troca.

O fornecimento do endereço para entrega da compra é de inteira responsabilidade do cliente.

Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega pelos Correios, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente (valor do produto + frete do novo envio), mesmo quando a modalidade de envio escolhida/oferecida for a de FRETE GRÁTIS.