Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Dalagana

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas na Dalagana. Como nossas bolsas e peças são produzidas manualmente, uma a uma, pequenas variações de textura, trama ou acabamento fazem parte da exclusividade do trabalho artesanal e não configuram defeito.

Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Situações e Prazos

• Troca por Gosto, Cor ou Modelo (sem defeito): Você pode solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, os custos de frete (envio de volta e reenvio da nova peça) ficam por conta do cliente.
• Erro Operacional (produto diferente do pedido ou item faltante): O prazo para comunicar o ocorrido é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. Todos os custos de frete para correção são por conta da Dalagana.
• Defeito de Fabricação (Garantia Legal): Conforme o Art. 26 do CDC para bens duráveis, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação. Após o recebimento da peça em nosso ateliê, temos o prazo legal de até 30 dias para análise técnica e solução. Constatado o defeito, todos os fretes são arcados pela Dalagana. Caso seja constatado mau uso ou desgaste natural, a garantia não se aplica e o reenvio será feito mediante pagamento do frete pelo cliente.

2. Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@dalagana.com.br indicando no assunto o motivo (Troca, Defeito ou Erro Operacional) e informando:

• Número do pedido, nome completo e CPF do comprador;
• Motivo detalhado da solicitação e fotos nítidas do produto (obrigatório em casos de defeito ou erro operacional);
• Produto desejado para substituição (em caso de troca, sujeito à disponibilidade de estoque).

3. Condições do Produto para Troca

• A peça deve ser devolvida sem qualquer indício de uso, lavagem, desgaste, alteração, odores, manchas ou danos, acompanhada de todos os seus acessórios, etiquetas originais afixadas e, preferencialmente, na embalagem original.
• Toda mercadoria passa por inspeção de qualidade em até 5 dias úteis após chegar ao nosso ateliê. Caso a peça não esteja nas condições originais ou apresente sinais de uso, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.

4. Opções e Prazos de Estorno

• Troca por outro produto: Caso o novo item escolhido tenha valor maior, a diferença deverá ser quitada antes do envio. Se tiver valor menor, estornaremos a diferença ou geraremos um vale-compras, conforme sua preferência.
• Estorno Financeiro: Em compras via Pix ou boleto, o reembolso integral é feito na mesma conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação na inspeção de qualidade. Em compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis, e o crédito aparecerá na sua fatura conforme o fechamento do banco emissor.

5. Informações Gerais

• Não realizamos segunda troca de um mesmo pedido (exceto em caso de novo defeito de fabricação).
• Não recebemos encomendas enviadas na modalidade "A Cobrar".
• Confira atentamente o endereço de entrega no ato da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência no recebimento após as tentativas dos Correios/transportadora, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.